Chính sách hoàn hủy

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi đặt tour du thuyền, mỗi du thuyền áp dụng chính sách hoàn hủy khác nhau tùy theo quy mô đoàn, thời điểm khởi hành và mùa du lịch.
Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn hủy của từng du thuyền đang hoạt động tại Vịnh Hạ Long và Vịnh Lan Hạ.

1. Du thuyền Athena

Mùa Lễ, Tết:

  • Trước 45 ngày: Khách đoàn (từ 5 phòng trở lên) hoặc charter – phí hủy 100%.

Mùa Cao điểm & Thấp điểm:

Hơn 45 ngày trước ngày đến: Không tính phí.

  • Từ 45 – 30 ngày:
  • Từ 5 phòng trở lên: Phí 50%.
  • Dưới 5 phòng: Miễn phí.

Từ 30 – 15 ngày:

  • Từ 5 phòng trở lên: Phí 70%.
  • Dưới 5 phòng: Miễn phí.

Từ 15 – 04 ngày:

  • Từ 5 phòng trở lên: Phí 100%.
  • Dưới 5 phòng: Phí 50%.
  • Dưới 4 ngày hoặc No-show: Phí 100%.

2. Du thuyền Aspira

Nhóm từ 1 – 3 phòng

  • Trên 7 ngày: Không mất phí.
  • 3–7 ngày: Phí 50%.
  • Dưới 3 ngày: Phí 100%.

Nhóm từ 4 – 10 phòng

  • Trên 20 ngày: Không mất phí.
  • 9–19 ngày: Phí 50%.
  • Dưới 9 ngày: Phí 100%.

Nhóm từ 11 – 18 phòng

  • Trên 30 ngày: Không mất phí.
  • 15–29 ngày: Phí 50%.
  • Dưới 14 ngày: Phí 100%.

Nhóm từ 19 phòng trở lên hoặc Charter

  • Trên 50 ngày: Không mất phí.
  • 30–49 ngày: Phí 30%.
  • 20–29 ngày: Phí 50%.
  • 15–19 ngày: Phí 75%.
  • Dưới 14 ngày: Phí 100%.

Tất cả các nhóm: No-show – Phí 100%.

3. Du thuyền Catherine

Mùa thấp điểm – cao điểm

  • Trước 14 ngày: Không phạt.
  • Trước 7 ngày: Phí 50%.
  • Trong vòng 7 ngày hoặc No-show: Phí 100%.

Mùa Lễ, Tết

  • Trước 21 ngày: Không phạt.
  • Trước 14 ngày: Phí 50%.
  • Trong vòng 14 ngày hoặc No-show: Phí 100%.

4. Du thuyền Indochine

  • Đặt phòng không hoàn, không hủy, áp dụng khi du thuyền được cấp phép hoạt động bình thường.

5. Du thuyền Stellar of the Seas

  • Đặt phòng không hoàn, không hủy trong điều kiện du thuyền hoạt động bình thường.
  • Nếu du thuyền phải dừng hoạt động do thời tiết hoặc dịch bệnh, khách hàng có thể:
  • Nhận lại 100% tiền hoàn trong vòng 90 ngày kể từ ngày khởi hành; hoặc
  • Chọn ngày khởi hành mới (tùy theo tình trạng phòng trống).

6. Du thuyền Mon Chéri

  • Đặt phòng không hoàn, không hủy trong điều kiện du thuyền được phép hoạt động bình thường.

7. Du thuyền Paradise

Nhóm từ 1 – 3 cabin

  • Trước 7 ngày: Miễn phí hủy.
  • Dưới 7 ngày: Phí 100%.

Nhóm từ 4 – 6 cabin

  • Trước 21 ngày: Miễn phí hủy.
  • 20–7 ngày: Phí 50%.
  • Dưới 7 ngày: Phí 100%.

Nhóm từ 7 – 10 cabin

  • Trước 45 ngày: Miễn phí hủy.
  • 45–31 ngày: Phí 25%.
  • 30–21 ngày: Phí 50%.
  • 20–10 ngày: Phí 75%.
  • Dưới 10 ngày: Phí 100%.

Nhóm từ 11 cabin trở lên / Thuê trọn tàu

  • Chính sách hoàn hủy xác nhận theo từng đoàn cụ thể.
  • Hủy không báo trước: Phí 100%.

Lưu ý chung:

  • Các khoản hoàn phí (nếu có) được xử lý trong tối đa 90 ngày làm việc.
  • Chính sách có thể thay đổi tùy thời điểm hoặc theo quy định của từng du thuyền.
  • Trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, dịch bệnh, quyết định của cơ quan chức năng), du thuyền có quyền điều chỉnh hoặc dời lịch khởi hành mà không tính phí.
+84 90 111 81 85